Право на отказ при дистанционна продажба
Съгласно Закона за защита на потребителите и европейската Директива за правата на потребителите (2011/83/ЕС), при покупка от разстояние (онлайн) имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни без да посочвате причина.
Как да упражните правото си на отказ:
Срок:
14 календарни дни, считано от:
- Датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице (различно от куриера) сте получили стоката
- При поръчка на няколко продукта с отделни доставки - от датата на получаване на последния продукт
Процедура:
1
Уведомете ни
В 14-дневния срок по един от следните начини:
- Email: prima_sugar@mail.bg
- Писмено на адрес: гр. Шумен (9700), бул. Плиска, 6
- Чрез формуляр за отказ на нашия сайт
2
Върнете продукта
В срок от 14 дни след уведомлението:
- В оригинална опаковка, когато е възможно
- С всички аксесоари, ръководства и документи
- В състояние, позволяващо преопаковане за препродажба
Важно:
Не е достатъчно само да върнете продукта - трябва изрично да ни уведомите за отказа си. Простото връщане на стоката или отказът да я получите не са достатъчни за упражняване на правото на отказ.
Разходи при връщане:
- Директните разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка
- Ние ще възстановим разходите за първоначална доставка (стандартна)
- Ако сте избрали по-скъпа доставка от предлаганата стандартна, ще възстановим само стойността на стандартната доставка
Възстановяване на сумата:
Ние ще възстановим всички платени от Вас суми (включително разходи за стандартна доставка) не по-късно от 14 дни от датата, на която:
- Сме получили върнатата стока, или
- Сте предоставили доказателство за изпращането ѝ
Възстановяването ще се извърши по същия начин, по който сте платили, освен ако не сте приели изрично друго.
Вашата отговорност
Вие отговаряте само за намаляване на стойността на стоката, което е резултат от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.
Може да направите:
- Да разгледате продукта
- Да го опитате и тествате
- Да проверите функционалността му
- Същото, което бихте направили в магазин
Не трябва да правите:
- Да използвате продукта активно
- Да го изваждате от състояние за препродажба
- Да повреждате опаковката излишно
- Да премахвате етикети или пломби
Изключения от правото на отказ
Съгласно закона, НЕ можете да се откажете от договора за:
- Стоки, изработени по Ваша спецификация или персонализирани
- Стоки, които по своето естество не могат да бъдат върнати или могат бързо да се развалят
- Запечатани стоки, които не подлежат на връщане по здравни или хигиенни причини и са били разпечатани след доставката
- Запечатани аудио или видео записи или компютърен софтуер, които са били разпечатани след доставката
- Спешни ремонтни услуги, изрично поискани от Вас
Връщане извън 14-дневния срок
Ако продуктът е дефектен или не съответства на описанието, вижте страницата "Гаранция" за Вашите права по законова гаранция.
Обмяна на стока
Обмяна на стока е възможна само при наличие на аналогична стока. Моля, свържете се с нас, за да проверим наличността преди връщане.
Защита на Вашите права:
Вашите права при дистанционна продажба са защитени от европейското и българското законодателство. При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към помирителни комисии.
