Законова гаранция
Всички продукти, закупени от PIIRAN, се ползват със законова гаранция за съответствие съгласно Закона за защита на потребителите и европейското законодателство. Ние гарантираме, че стоките отговарят на договора за продажба най-малко 2 години от датата на получаване.
Какво покрива законовата гаранция:
- Продуктът е с описаните от нас качества и характеристики
- Продуктът е годен за целите, за които обикновено се използват подобни стоки
- Продуктът съответства на заявените от производителя спецификации
- Продуктът е без материални недостатъци
Вашите права при несъответствие:
При установено несъответствие на стоката с договора за продажба, Вие имате право на:
- Ремонт или замяна - можете да изберете между тях, освен ако избраното средство е невъзможно или несъразмерно скъпо в сравнение с другото
- Намаление на цената или връщане на заплатената сума - ако ремонтът или замяната не са възможни, или ако не са извършени в срок от 1 месец след подаване на рекламацията
Гаранционни срокове:
Нови продукти
24
месеца гаранция
Разопаковани продукти
24
месеца гаранция
Употребявани продукти
12
месеца гаранция
Важна информация:
- През първите 6 месеца след покупката предполагаме, че несъответствието е съществувало към момента на доставката
- След 6-ия месец, Вие следва да докажете, че несъответствието е съществувало при доставката
- Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, небрежност или нормално износване
Търговска гаранция
Някои от нашите продукти се предлагат с допълнителна търговска гаранция от производителя. Тази гаранция е допълнение към законовата гаранция и не я замества или ограничава.
Условията на търговската гаранция се посочват в гаранционната карта, която получавате заедно с продукта. Ако условията на търговската гаранция са по-изгодни от рекламираните, важат по-изгодните условия.
Как да подадете рекламация:
-
Свържете се с нас
-
Предоставете документация:
- Доказателство за покупка (фактура, касов бон)
- Описание на проблема
- Гаранционна карта (ако е приложимо)
-
Очаквайте отговор:
Ние ще разгледаме рекламацията в рамките на 14 дни и ще Ви информираме за решението
Разходи:
- Всички разходи за ремонт или замяна са за наша сметка
- При основателна рекламация, разходите за транспорт са за наша сметка
- При неоснователна рекламация, разходите за оглед могат да бъдат за Ваша сметка
Изключения от гаранцията
Гаранцията НЕ покрива:
- Повреди, причинени от неправилна употреба, злоупотреба или небрежност
- Повреди, причинени от несъответстваща електрическа мрежа
- Механични повреди, причинени от падане или удар
- Повреди от неоторизиран ремонт или модификации
- Нормално износване на консумативи и аксесоари
- Козметични дефекти, които не влияят на функционалността
Важно за потребителите:
Вашите права по законовата гаранция са защитени от българското законодателство и не могат да бъдат ограничени от каквито и да било търговски условия. При спор с нас можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към съответните помирителни комисии.
